Buscan poner orden en los servicios turísticos que operan sin regulación en Querétaro

Con el objetivo de dar certeza tanto a turistas como a prestadores de servicios, la Comisión de Turismo de la LXI Legislatura propuso una reforma que permitirá regular la operación de agencias, guías y organizadores de excursiones que actualmente funcionan sin cumplir con todos los requisitos legales.

La diputada Adriana Meza Argaluza, presidenta de la comisión y representante del PRI, informó que el diagnóstico del sector reveló que dos de cada diez operadores carecen de documentación completa o actualizada para brindar sus servicios dentro del estado, lo que representa un riesgo para los consumidores y para la imagen del destino.

Padrón estatal y mayores requisitos

La iniciativa plantea la creación de un padrón estatal de prestadores turísticos, donde deberán inscribirse tanto las agencias que cuentan con instalaciones físicas como aquellas que operan de manera digital a través de plataformas o redes sociales.

Entre los requisitos que se establecerán se incluye contar con domicilio legal, pólizas de seguro de responsabilidad civil y el cumplimiento de las normas de protección civil, con el fin de garantizar condiciones seguras y transparentes para los visitantes.

Turismo digital, fuera del alcance de Profeco

Meza Argaluza subrayó que las plataformas digitales que ofrecen servicios turísticos no están sujetas a la vigilancia de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), lo que deja a los usuarios sin opciones legales claras en caso de una queja.
“Cualquiera puede ofrecer un viaje desde Internet, pero cuando hay un problema, el cliente no tiene un lugar físico a dónde acudir”, explicó la legisladora.

Coordinación interinstitucional

La propuesta, que aún se encuentra en análisis dentro de la comisión, se está elaborando en conjunto con la Secretaría de Turismo del Estado, encabezada por Adriana Vega, así como con los gobiernos municipales, con el propósito de integrar registros locales que alimenten una base estatal única de prestadores turísticos.

El planteamiento no incluye al sector hotelero ni gastronómico, pues estos rubros ya cuentan con regulaciones vigentes y se encuentran, según la diputada, “plenamente dentro de la formalidad”.